Política de Privacidad

1. Recolección de Datos

Para proveer nuestros servicios de entrevistas y cobranza, recolectamos y procesamos:

• Información de contacto (teléfono, email) de los candidatos/usuarios.
• Grabaciones de audio y transcripciones de las llamadas realizadas por nuestros agentes.
• Metadatos de la llamada (duración, sentimiento, resolución).

2. Uso de la Información

Utilizamos estos datos exclusivamente para:

• Entrenar y mejorar nuestros modelos de conversación (solo datos anonimizados).
• Proveer reportes y analíticas al cliente contratante.
• Cumplimiento legal y detección de fraude.

3. Almacenamiento y Seguridad

Todos los datos están encriptados en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256). Utilizamos proveedores de nube certificados (AWS/Google Cloud). Retenemos las grabaciones por el tiempo configurado por el cliente, tras lo cual se eliminan permanentemente.

4. Sus Derechos (GDPR/ARCO)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, contacte a privacy@voicecore.ai.